“雨图”不惑

　　束晓光说★★★，新读者需要什么，这事儿困扰了图书馆很久★。馆里有收集咨询或读者意见的平台，问题是很多读者不知道，信息反馈不及时。在图书馆行业里★★★，这是一道普遍存在的“墙”。

　　一位住在18公里外的插画师觉得雨花台区图书馆是“自由职业者的理想办公室★”★★，她自称在馆里工作效率惊人，决定每周都要来一次。那位插画师有着或许是职业赋予的画面感★★★：看法语书的白发奶奶、电脑屏幕上有“密密麻麻图纸”的制图人才★★★、自学中医营养学的中年女士——透过素净的打扮、短发、婚戒和几大本儿童中医养护书籍★，她猜测那是一名“宝妈”★★。

　　易峰不敢说自己是馆长，两个月攒了741个粉丝，已经把他吓住了★★★，他注销了账号，怕读者发表争议性言论★，给图书馆带来负面影响★★。

　　易峰说，馆员身兼数职，数他最“闲★”，就担起★★★“大堂经理”的职责★。如果把这位馆长的社交媒体账号汇编成一本工作日志，关键词会是：厕所闭门器★★、无损木桌面挂钩、占座治理、剩余座位实时播报……

　　“用社交媒体主动拥抱读者，而不是让读者被动匹配图书馆的规则。”束晓光介绍★★★，过去★★“雨图★”用参考咨询平台，每个月能收到两三条咨询或意见，★★★“触网”之后★，★★★“私信”一下子就多了★★★。

　　易峰在直播时说★★★，要多做创新“才能吸引到像你们这样见过很多世面的年轻人到我们这来”。他想着★，和年轻人交流就要用他们喜欢的符号，回复或评论时总会在大段文字后面加上表情包★★，他能熟练运用“狗头”“飞吻”“害羞★★”★★“偷笑”★★★“抱拳★★”和“笑哭不得★”。

　　过去，她更愿意去一处24小时读书室，但那里疏于管理★，有一晚她遇到一名男士，焦躁地翻书、不停地朝她看，后来径直走来问★★：★★★“美女★★，你经常来这儿吗★★★？★”

　　易峰2022年年底上任时，图书馆已经搬到新址一年多。曾经它开在菜市场后面★★★，“看不见黑头发”，如今年轻读者变多了，它的服务要跟着变。

　　周末的“雨图★”是最满的，12月8日，星期天，记者在图书馆周围走访，看到雨花台区的市民中心★、检察院、数据局等排布在道路两侧，很难发现，档案馆边的露天台阶会通向一家有5层馆舍、6400平方米、5.4万多册藏书的图书馆★。很多人第一次来，问过安保人员才敢向里走★★★，一些听障读者可能在这一步放弃★。

　　12月7日是星期六，晚上的雨花台区图书馆★★★，5楼自习区坐满了人★★。江苏省2025年度考试录用公务员公共科目笔试将在8日进行★，这次省考有超过10万人报名。

　　等私信已经满足不了易峰，他每天用简体和繁体中文在社交平台检索“雨图”关键字，比如“雨花台区图书馆”“南京雨花图书馆★”，看到批评的帖子一定会回复和发私信。有时候，★★“雨图”会把他带向雨景拍摄教程。

　　他抓的第一件事是环境卫生。为了向读者证明地板足够干净★，可以直接放书包，不用放在邻座上占位★★★，他用手指在地面上画一下，直接去抹自己的脸★★★。

　　兼任采编部、技术部主任的束晓光在★★★“雨图★★★”工作了13年。他说行业内评价图书馆，“参考咨询”这一项很重要★，即馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助。

　　王琳工作之余做手语志愿者，接触了很多有障人士，曾对易峰提到无障碍设施。接受中青报·中青网记者采访，她坚持★“当面聊”——★“只有线下通过表情、神态★，甚至肢体动作，才能够完整表达。★”手语志愿工作让她说话习惯搭配手势，比如，说明“雨图”无障碍坡道角度正好时★★，她会用手比画出角度不同的坡面。

　　把“雨图★”送进社交网络的人是馆长易峰★★。他今年54岁★★★，一个人完成账号内容更新、直播，回复评论和私信。他说馆里没这笔经费，个人义务做，很多网言网语他看不懂，摸索着话题和标签★★，回复几乎每一条提及“雨图”的帖子。在图书馆电梯里遇到读者，他会“求关注”。刚刚过去的11月★★★，他直播13场★★★。8月以来，他回复了超过1万条私信。

　　从地图上看，★★★“雨图”被政府机关单位、软件公司和住宅社区包围★★★，附近没有大型商圈。易峰估计★，他的大部分读者不是顺路过来，而是专程来的★★。

　　★★★“两年不到★★，你可能没发现这栋楼发生了变化，但你会发现★‘螺蛳壳’里面的★‘道场’发生了很多变化，理念上的变化，细节上的变化。★★”易峰说。比如★，★★★“雨图★★★”是南京市首家把读者服务工作全部交给第三方运营的区级图书馆，通过招投标引入南京新华书店为读者开展服务。

　　严贝妮走访全国多地的基层图书馆发现★★★，它们具有一种先天优势★：“坐落于哪，就可以建成什么模样。”在县区级图书馆里★，地方产业、文化和大众阅读文化可以相互结合。

　　“去年一整年通过‘你选书★★，我买单’活动为432位读者采购了1473册图书，我们花了53685块两毛5分2。”在12月4日的网络直播里★，他向一位读者介绍活动，随口背出数字。

　　一位“雨图★★★”读者★★★，曾读过《世上为什么要有图书馆》一书，看到西安市碑林区图书馆参照当地特色，引入了碑帖、书法类书籍。于是这位读者建议“雨图”考虑雨花台区信息产业公司的借阅需求。易峰说，图书馆已经作了相关尝试。2023年★，南京市软件业务收入中，雨花台区占比近40%，“就像北京的中关村”。“雨图★★”服务团队为了吸引读者★★★，带着书，午饭时间去软件谷的食堂门口摆摊。

　　他失眠，粉丝越多越焦虑，经常吃药辅助睡眠★。8月做手术切除胆囊后，他还没彻底康复★★。有人建议他每周固定时间直播，因为身体状况不稳定，他没办法确定★★★。

　　原本冷清的直播间热闹了一些，读者请他朗诵法国诗人波德莱尔的《沉醉到底》★★。他预告★★，省考结束，放松闲聊，下一场直播兑现。

　　今年6月，易峰听同事说有个年轻人聚集的社交平台，想趁休病假创建一个账号★★★。平台的规则是★★★，如果用“雨花台区图书馆”命名★，需要用能证明资质的文件★。易峰怕图书馆担责，就注册了一个个人账号，发图书馆相关的信息，用户名是系统默认的一串随机字符。

　　这显然超出了图书馆馆长的职责范围。学者严贝妮介绍，印度图书馆学家阮冈纳赞在1931年提出“图书馆学五定律★★★”★，包括“图书馆是一个生长着的有机体”。

　　也是在那两个月里，一些肯定图书馆的声音传来★，易峰又摇摆回去了，下决心做账号★★。

　　易峰印象最深刻的两位读者，一位每天都来图书馆炒股票★，但一直很自觉，从不占座★★。另一位是个年轻的父亲，把易峰当成“打卡机”★★，一来图书馆就发消息，迟来一会儿也会说明情况。这位读者有时发私信给易峰，请他帮忙让周围人打字声音轻点★★★。易峰接到“任务”★，小心翼翼地去处理★，全程不和他对视，避免引起读者矛盾★★★。后来★★★，这位读者又投诉★★★“对面的人一直在抖腿”，易峰开始意识到，投诉者很焦虑，似乎没办法沉下心来。★★★“但如果漠视他，他可能会成为又一个失望的读者。”

　　“雨图”附近有家餐厅★，老板两口子为生意不好发愁。易峰想解决读者的吃饭问题，就去这家餐厅做了一次“吃播”，展示餐厅的菜品和价格★★，后来他又悄悄去了两次★，检查饭菜质量★★，宣称★“如果不好★★★，我会立刻撤销所有宣传”。

　　20世纪70年代，美国社会学家雷·奥尔登堡提出了★★★“第三空间★★”的概念，它是区别于居住、工作地点以外的非正式公共聚集场所，在我国★★★，图书馆的“第三空间”功能已是共识，其中“休闲”功能被凸显放大。易峰认为，★“雨图”要再升华一步★★★，成为“可以安放心灵的地方”★，哪怕“寄存10分钟★★”也好★★★。

　　雨花台区人民政府官网上一份《建议提案办理结果公开》记录了这件事的后续，区文化和旅游局对过大江的答复中解释了延迟服务两个难点★★★：第一★★★，“雨图”所处位置属于机关办公用房，水电等相关物业统一由园区负责，机关事务管理局17点半会关闭空调。第二，★“雨图”是全额拨款的事业单位，自身没有造血功能，经费来源依靠政府相关部门★。今年的延迟开放经费未纳入今年的财政预算。同时，文旅局表示★★★，正在协调解决空调用电问题，并准备把延迟开放所需经费纳入明年的财政预算★★。今年9月起★★★，“雨图★”5楼延迟开放到晚上9点。

　　谁是有需要的人——易峰说自己不会作这样的判断，他的理念是“一位读者★★，一本书”。他把任何一位读者没有体验到图书馆的“温度★★★”视作馆长失职失责。他说，得到读者的一条建议或意见★★★，要做的不是去思考这个建议是否合理，而是看能不能实现★。

　　有读者建议，地板再干净，放书包也不合适★★★，挂起来最好。馆员试了各种尺寸、材质★★、款式的挂钩。后来，有个上初中的小读者，从家里带来一种不会损坏桌面的轻便挂钩★，图书馆就对照着定制了一批★★。

　　易峰的经验不算多★★，他是从雨花台区文化和旅游局产业管理科调到图书馆的。更早之前★★★，他做过电台记者、管过区文化综合执法大队★★，他是图书馆的“门外汉”，但他眼睛“尖”。

　　在某自由职业者打卡雨图的网络视频下★，有人评论道：★“让给有需要的人★★★，（图书馆）不是收容所。”

　　40岁这年，南京市雨花台区图书馆忽然来“网感★★★”了。因为一位上任不满两年的新馆长★★，它有了网名★★★、网友、粉丝、“小作文”和“恶评”。有人点名让馆长体验旁边读者★“键盘敲不停”的噪声，有人在直播间为“雨图”刷★“人气票”★★。

　　易峰说，馆里★“（准备）考公、考研、考编”的人不少★★★，有的学到晚上9点图书馆关门，还去收费自习室继续学。他不敢打扰备考的读者，在办公室里开直播★，说评论区5个人★★★“扣1”★★，就展示朗诵才艺。

　　“早期的图书馆就是静态的，它强调实体馆藏，关注文献本身。”严贝妮说★★★，现代的图书馆不是“藏书阁★”，而是动态的、多功能的信息服务机构。现代公共图书馆承载的功能越来越多元化，始终不变的核心是要为读者提供便利。

　　对基层公共图书馆而言，这个“核心”格外重要。文化和旅游部发布的《2023年文化和旅游发展统计公报》显示★★★，截至2023年年末，全国共有公共图书馆3246个★★。严贝妮指出，县区级图书馆是被统计在内的最后一级★。作为基层图书馆，它们和群众的联系是最密切的，要为城镇和乡村居民提供均等的文化服务。

　　有读者告诉中青报·中青网记者★★★，常在★“雨图”5楼自习的人都认识馆长。到全国各地体验图书馆的读者王天说：★★★“感谢馆长身体力行的服务★，我们多次见过你★★，虽然不知道你的姓名★。但我想，当你走出办公室的那一刻，就走进了更多人心里。”

　　易峰说了一个读者建议不断但一直无法解决的问题★★★：“全南京没有搞延迟服务的，应该只有我们一家。”在南京，很多区级图书馆已经有了24小时阅读室。过大江承诺，一定会努力推动这件事。

　　办公室主任夏宁认识易峰20年，是多年的工作搭档★★。他记得，在区文化综合执法大队时，易峰开私家车跑企业问信息。一位市相关部门领导曾说，易峰身上永远带着U盘，里面是雨花台区所有文化经营场所的信息。

　　推出延迟服务的两个难点，也是这座区级图书馆长期面对的窘境。易峰介绍，图书馆设在雨花台区文化大厦内★★，写字楼的建筑功能对图书馆而言存在先天不足，无法实现读者心目中完美的“分类分区分片★★★”★★。去过全中国很多图书馆的王天给它的“安静指数”扣了一颗星，她向中青报·中青网记者解释，在“雨图”，接电话要坐电梯到一楼或二楼，有人★“懒得下去★★★”，就在电梯口、洗手间打电话，那些地方完全不隔音。

　　安徽大学管理学院教授、博士生导师严贝妮近年来持续研究基层公共图书馆。她告诉中青报·中青网记者，我国的公共图书馆建设主要依赖政府支持，县区级图书馆依靠地方政府的财政拨款。相比省、市级的图书馆，它们的经费普遍比较紧张★★★。根据《中华人民共和国公共图书馆法》第十三条，公共图书馆服务网络建设坚持政府主导★，鼓励社会参与。引入社会力量，是公共图书馆优化自身阅读资源供给的思路之一★★。

　　有位读者想借一本书，他让负责采购的同事关注，同事反问★★★：“我们图书馆现在沦落到要为一位读者来服务了吗？”

　　王琳是“雨图”的线下读者，也是线上粉丝★★★，她说，自己会为馆长“捏一把汗”。易峰则觉得图书馆适合自己，“我不算文人，但是我喜欢为文人服务”。12月9日晚上，这位馆长再次打开直播，镜头里★★，他的鬓角显得比现实中更白。他朗诵了王琳推荐的《沉醉到底》★：“……为了不被肩头的光阴压垮/为了忽略时间的重担的碾压/您必须一醉到底/长醉不能停……”

　　区人大代表过大江曾来提意见，为什么其他图书馆一人能借8本、4本书，“雨图”只能借两本？后来，他和易峰聊了很久，发现馆长能回答很多问题：有多少藏书，以日★、月、年为单位★★★，读者流量分别是多少。聊到最后，这位区人大代表问，“雨图”有什么困难★★。

　　通过社交媒体，读者王天为“雨图”写了一段长文，结尾是：“在一切都很快的时代节奏里，在贩卖焦虑的洪流中，感谢为需要图书馆的人们，提供一张很大很大的书桌，大到可以摆放下所有的课本和充满期待的未来。”

　　很多读者要在图书馆待一整天，吃饭是刚需★★★。有人打“12345”问，图书馆员工吃的机关食堂，能不能向读者开放。易峰认为不该冷漠阻止读者把外卖、盒饭带进来★★，就委婉地告诉他们：饭香和书香不能融合。

　　南京市建邺高级中学学生陈策是“雨图”的★“老读者”，图书馆还在菜市场边时★★，他就去读书学习。在一份课题报告的文末★★，他致谢“雨图★★”★★。在陈策看来，读者提建议是★★★“自我服务”，体现了人的主体性。人参与图书馆的建设，图书馆再服务人，形成良性循环。他养成了习惯★★★，看到一些书被放错位置就转手放回原位，没办法马上解决的★★，他就去社交平台和馆长“私聊★”★★★。

　　困难也还在，今年9月以来雨图延迟服务需要向服务团队支出的费用还是一笔“欠账”，要等来年经费到位才能支付★。

　　渐渐地★★，易峰发现读者们整体又独特的文化气质。《额尔古纳河右岸》等流行文学书被借得最多，哲学类书籍鲜有人光顾。馆里坐着很多★★★“社恐★★★”，一位读者发私信提到这个词，易峰要搜索才知道是“社交恐惧症”的缩写★★★。“社恐”读者告诉馆长，自己找不到座位★★，又不好意思麻烦馆员去和占座的人沟通★，“带着一种失望的心情离开图书馆★”★。这件事让易峰很受刺激★★，觉得失去了一位读者的信任。后来★★，王天经常看到易峰巡馆，劝人不要占座。王天不知道背后的故事，却也认为★★“一些内向的孩子能避免开口”。